22 Les communautés locales Le gouvernement nous octroie les permis requis, mais nous cherchons néanmoins à obtenir le soutien des communautés directement concernées par nos opérations, et à leur offrir des avantages. La région côtière la plus proche du champ Jubilee et des champs TEN est composée de six districts différents de l’ouest ghanéen, où se concentre principalement notre engagement envers les communautés locales. Lors des réunions que nous organisons, nous encourageons les membres de la communauté à avoir un dialogue ouvert avec notre société, soit en visitant nos bureaux, soit en nous contactant par courriel ou par téléphone ou en utilisant notre mécanisme de réclamation. Dans la région ouest concernée, nous rencontrons régulièrement les quatorze conseils traditionnels des six districts côtiers, les associations de traitement de la pêche des communautés Ankobra et Ekpu, ainsi que les communautés qui bénéficient de nos projets d’investissement social. Les principaux sujets de conversation s’articulent autour des projets d’investissement social, de notre engagement continu d’opérer au Ghana et de la manière dont nous contrôlons et répondons aux réclamations soumises par le biais de notre mécanisme. Kosmos gère les réclamations de deux façons distinctes. La première approche consiste en un mécanisme de réclamation officiel, qui permet aux membres de la communauté d’exprimer leurs préoccupations et de déposer des plaintes. Cinq réclamations ont été présentées par cette voie officielle en 2016. Elles concernaient toutes nos projets d’investissement social dans la région ouest. La façon dont nous gérons les plaintes a beaucoup évolué au fil des ans, et nous a non seulement aidé à combler le fossé en matière de communication, mais a également permis aux membres de la communauté de participer au processus de prise de décision concernant nos activités locales. Des agents de liaison avec les communautés, en poste dans des bureaux de représentation de Kosmos dans les villages, viennent compléter notre mécanisme de réclamation officiel. Ces agents cherchent à obtenir les commentaires des membres de la communauté et y répondent. Les communautés disposent ainsi de points fixes pour contacter Kosmos en personne sans avoir à se rendre au bureau d’Accra. Dans le cadre de Des interprètes représentent des chefs traditionnels lors de la cérémonie de mise en service d’une nouvelle station d’épuration dans la région ouest. « Il est primordial de connaître la culture de nos communautés locales. Nous pouvons alors faire preuve de plus de patience lorsque nous les écoutons, mieux comprendre leurs points de vue et mieux collaborer avec elles. C’est un processus permanent, pour trouver des opportunités qui profitent à tous et une approche pour le maintien de nos relations avec les communautés au Ghana. » RICHARD QUAICOE Superviseur des relations avec les communautés, Kosmos Energy Ghana